In deze HBO Leergang Communicatie ontwikkel je, je tot communicatieprofessional. Vanuit een algemene basis op het gebied van communicatie maak je de keuze tussen marketingcommunicatie of interne en concerncommunicatie.

De post-HBO opleiding Service Leadership is het eerste multidisciplinaire opleidingsprogramma dat zich richt op alle aspecten van kwaliteit van dienstverlening, klantgerichtheid, klantrelatiemanagement, klantcontact-management, klanttevredenheid en de dienstverlening naar klanten. Hiermee onderscheidt de opleiding zich van andere opleidingen die zich specifiek richten op direct marketing (DM), Customer Relationship Management (CRM), Customer Contact Center Management (CCC) of Service Management.

Bij Service Leadership gaat het om het verkrijgen van een vooraanstaande positie in de dienstverlening naar klanten. Het idee daarbij is dat een dergelijke positie alleen kan worden gerealiseerd als mensen binnen de organisatie zich persoonlijk verantwoordelijk gaan voelen voor het leveren van de beste dienstverlening. Persoonlijk leiderschap wordt hierbij niet alleen gezien als leiding geven, maar ook als leiding nemen.
 

Ben jij ondernemer of werk je in het MKB en weet je niet hoe je jouw bedrijf bekend kunt maken in de media?

Veel mensen denken dat PR alleen voor grote bedrijven is. Met dit nieuwe PR-programma bespaar je geld, tijd en energie en vergroot je de omzet voor jouw bedrijf.

• Wat zou jij ervan vinden als jouw bedrijf moeiteloos gevonden wordt door nieuwe klanten, omdat je regelmatig in de media verschijnt?
• Als nieuwe klanten feilloos de weg weten naar jou, omdat jouw bedrijf goed vindbaar is, zowel op internet als daarbuiten?
• En wat zou je ervan vinden als mensen speciaal naar jou komen, omdat jij de oplossing hebt voor hun probleem?

Ook voor jou is het bereikbaar om binnenkort in vakbladen, tijdschriften, dagbladen of regionale weekbladen te staan. En ook om publiciteit te krijgen op internet, radio of TV...

Communicatie met klanten is voor bedrijven steeds belangrijker geworden. Het aantal klantcontacten via andere communicatiekanalen dan de telefoon is dan ook fors toegenomen, waardoor de informatiestromen van en naar klanten diverser, complexer en omvangrijker zijn geworden. Werd het customer contact center in het verleden nog als cost center gezien, nu wordt het ook als profit center gezien. Klanten stellen hogere eisen en kijken kritischer naar de toegevoegde waarde die uw organisatie hen biedt. Ook úw customer contact center, waarin het succesvol managen van alle klantcontacten via verschillende kanalen centraal staat, zal zich de komende jaren verder moeten optimaliseren en verbeteren om aan deze kritischer eisen te voldoen.

Het opzetten en professionaliseren van een dergelijk contact center is evenwel complexer dan het vaak lijkt. Vandaar dat wij voor u deze uiterst informatieve en praktische cursus hebben ontwikkeld, waarmee u succesvol een klantgedreven contactstrategie kunt ontwikkelen. Daarnaast kunt u m.b.v. deze cursus uw CCC verder optimaliseren en verbeteren zodat u tegen zo laag mogelijke kosten de gewenste service aan uw klanten biedt.

Veel bedrijven zijn actief bezig met het optimaliseren van de relatie met hun klanten. Het behouden van bestaande klanten en het snel kunnen inspelen op (steeds veranderende) klanteisen zijn in veel organisaties van overlevingsbelang. CRM-software maakt het mogelijk om klantencontacten en de bijbehorende data centraal op te slaan en te herleiden naar de juiste klant en contactpersoon.

Voor veel bedrijven is het implementeren van een CRM-pakket onderdeel van het verbetertraject waar zij voor staan na het implementeren van ERP. Daar waar ERP vooral voordelen oplevert voor de interne organisatie (de back-office), levert CRM vooral extern voordelen in de relatie tussen klant en organisatie (de front-office).

Succesvolle front-office automatisering vraagt evenwel om een antwoord op tal van (nieuwe) vragen. U moet hierbij denken aan de organisatie en processen binnen marketing, sales en service, de afstemming met de back-office en het vraagstuk van de kosten en opbrengsten. Hoe dit alles in samenspel met (of zonder) het internet moet gebeuren wordt uitgebreid behandeld in deze cursus.

De Basiscursus marketing nodigt uit tot een kennismaking met het vakgebied marketing. Echter, niet op een traditionele manier, zoals leer het boek, maak de oefeningen, leer 3.000 begrippen en vul de hokjes in een multiple choice-tentamen. De nieuwe Basiscursus marketing is opgezet volgens de principes van just-in-time leren.

Hoe goed kent u uw klanten? Zet u de kennis over uw klanten in als concurrentieel voordeel? Marketing wil bijdragen aan waardecreatie voor en door de klant, op basis van een visie, missie en strategie, op een wijze dat de klant waarde voor de organisatie creëert zodat een lange duurzame en economisch verantwoorde relatie ontstaat. Hoewel marketing bestaat sinds de mens begon handel te drijven, stelt de 21e eeuw ons voor specifieke uitdagingen: klanten worden steeds veeleisender en lijken irrationeler dan ooit, klantengroepen worden steeds specifieker, markten worden steeds globaler. Markttendensen komen en gaan sneller. De concurrentie wordt steeds transparanter … maar soms ook helemaal niet. In deze module  kijken we op drie niveaus naar marketing: (1) het consumentengedrag, (2) marketingstrategie, en (3) marketingprestatiemeting.
 

Volg een stevig programma (incl. overnachting):

Vrijdag
· Workshop LinkedIn & Rainmaking
· Talentiviteit (van Erwin Lennertz)
· Humor Workshop

Zaterdag
· Effectief Klantgesprek met acteur
· Workshop Twitter
· Lifehacking

Maximaal 16 deelnemers worden toegelaten (VOL = VOL).

Naast de nodige inspanningen word je regelmatig getrakteerd op ontspanning!
Gezien de hoge snelheid en informatiedichtheid is een telefonische voor-intake wenselijk.